「氣氛和諧」和「效果平庸」之間不是一個因果關系，反之「氣氛不和諧」和「效果不平庸」之間也沒有直接的因果關系。

　　所以先拋開「氣氛（不）和諧」的問題， 來討論一下溝通的「效果」。

　　首先，我們得承認，溝通是有巨大成本的：

　　我們不是三體人，可以用腦波溝通，即使可以用腦波溝通，也得搭得上調才行。

　　我們溝通依賴的是“溝通媒介”，語言，文字等等。 而媒介本身是存在信息衰減的。 我們套用一個老圖：“溝通漏斗”

　　在最簡單的 A 和 B 一對一溝通中，有很多核心環(huán)節(jié)

　　A 的想法 -> A 的表述 -> B 接收到的表述 -> B 的理解

　　中間每個環(huán)節(jié)都是再丟失信息，還可能加入錯誤信息

　　需要一些手段來加強各個環(huán)節(jié)，減小信息的丟失和變形

　　一、準備階段：

　　為了可以將自己的想法表述的更清晰，A 需要在溝通前，做一個梳理。

　　對于復雜的內容，應該落成文字。 在溝通前發(fā)給 B。

　　（在傳播媒介上，語言成本低，靈活性高，但信息丟失率和變形都大; 相對而言，文字成本高，不靈活，但相對穩(wěn)定準確少歧義）

　　這一步是，為了盡可能的將 A 自己的想法挖掘表達出來。

　二、實際溝通階段：

　　A 的表述，應避免“自說自話”，應該考慮信息接收者的背景。盡可能用 B 容易接受的方式進行表達。需要背景知識才能了解的內容，應在準備階段發(fā)出，讓 B 有足夠的了解。

　　舉個極端的例子：A 說漢語，B 說英語，這樣是信息傳播是建立不起來的。同樣，技術背景的 A 跟市場背景的 B 講一個想法，如果都有技術名詞，而不是現實的例子，這樣的溝通也是建立不起來的。

　三、反饋階段：

　　我們已經知道了，信息自身一定會存在丟失。在第二步溝通交互環(huán)節(jié)完成后，需要進行一個反饋確認的機制。比如：會議紀要。這個應以更穩(wěn)定的文字版本發(fā)出。將溝通中的要點整理出來，目標、手段、達成的一致、存在的分歧和時間點等等。發(fā)出后，再進行雙方確認。

　　在這一階段，可以補充一部分，被遺漏的和誤解的內容。

　　在多人溝通中，難度更大，需要更多的機制上的保護。

　　1. 前期準備：

　　除了背景材料準備以外，

　　明確會議主持人，明確議題（目標）。由于多人會議的時間成本非常大，應該盡量簡單和目標明確，確定議題和主持人的目的都是，明確主線，減少不必要的發(fā)散，節(jié)約會議時間。

　　2. 溝通環(huán)節(jié)：

　　應避免臨時抓人參加會議，這種臨時抓進的，一般對于會議的議題目標都不太了解，有很高的參與成本。如果這個人對于會議非常重要的話，應提前確保他 / 她已經了解到背景信息并確認會議時間的可行性。

　　主持人應控制會議中每個人的發(fā)言時間，以及超出議題的部分。將討論重心放在議題上。一般超出一個小時的溝通，基本上就沒有什么效果了，控制在半個小時到一個小時，針對問題，速戰(zhàn)速決。 對于不能解決的問題，及時擱置，把能確定的確定了，其他問題再會后專門解決。

　　3. 反饋環(huán)節(jié)：

　　主持人發(fā)出會議紀要，紀要內容全部針對議題進行，如果涉及到實際工作的，確定各個關鍵的時間點。各個參與者對紀要進行反饋。

　　「氣氛和諧」方面：

　　「氣氛和諧」不是溝通追求的目標，溝通的目標是達成在目標問題上的結論，而不是消除全部參與者的分歧。 但「氣氛不和諧」也同樣不是溝通的目標，其中也有很多需要盡量規(guī)避的問題。

　　1. 避免啟動各個參與者的“自我保護模式”，在溝通中每個人對待“反對意見”的反應是不一樣的。大多數遇到的情況是，在沒有足夠心理準備和自己有目的的控制的情況下，很多人對于“反對意見”是不容易接受的。最嚴重的情況的就是進入“自我保護模式”，在這個模式下， 會本能反彈所有不同意見。基本上產生該狀態(tài)以后，在該問題上就無法繼續(xù)進展了。

　　2. 避免“反向自我保護模式”，在提出反對意見后，由于受到了“自我保護模式”的強硬反饋，開始進行本能的“自我保護”式攻擊。這時，該問題也無法繼續(xù)進行了。

　　一次多人的溝通，主持人的角色重要的原因在于，主持人本身應該是時刻保持“清醒”的那個人，對于已經無法繼續(xù)的議題，要及時的擱置，控制會議主線的進展。

來源：知乎日報