近幾年來，中國制造一味做大做強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)老板忽視了質(zhì)量問題。導(dǎo)致中國產(chǎn)品淪為廉價貨、地攤貨，品牌形象嚴(yán)重受損。直到中國消費(fèi)者買爆日本，國人才幡然醒悟——原來是中國制造質(zhì)量不行。
現(xiàn)實的工作中，中國質(zhì)量人對企業(yè)在質(zhì)量方面的不重視也頗多微辭，對自己的生存處境感到悲哀。以下四個方面，說出了絕大部分質(zhì)量人的內(nèi)心感受。您認(rèn)為呢？
地位低是相對而言的。中國企業(yè)因情況不同，質(zhì)量經(jīng)理人在企業(yè)所處的設(shè)置也不盡相同、稱謂也不相同。有的企業(yè)叫產(chǎn)品質(zhì)量保證部，有的叫質(zhì)檢部，有的根本沒有設(shè)立這樣的部門，直接歸生產(chǎn)部管理。按此劃分的質(zhì)量經(jīng)理人，有的直接向總經(jīng)理匯報工作，有的向生產(chǎn)部部長匯報工作。
有的企業(yè)，質(zhì)檢部歸生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，也就是權(quán)利大不過生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人；有的企業(yè)為外向型企業(yè)，“質(zhì)量檢驗部”直接由總經(jīng)理管理。該部門負(fù)責(zé)人與“生產(chǎn)部”、“產(chǎn)品開發(fā)部”、“財務(wù)部”、“銷售部”等部門負(fù)責(zé)人屬平級單位。也就說明該部門負(fù)責(zé)人對其他部門負(fù)責(zé)人不能下發(fā)命令。如果提出質(zhì)量問題，必須向總經(jīng)理匯報，通過總經(jīng)理再向其他部門下達(dá)指令。且不講工作效率問題，如果遇到銷售部提出緊急供貨需求時，總經(jīng)理勢必要求生產(chǎn)部盡快完成任務(wù)，一旦加快完成任務(wù)，易出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢部經(jīng)理能要求生產(chǎn)部停產(chǎn)嗎？肯定不可以。如果再向總經(jīng)理匯報，總經(jīng)理會怎么決策呢？
質(zhì)量經(jīng)理人應(yīng)在企業(yè)里有什么樣的話語權(quán)呢？楊鋼博士說：“質(zhì)量經(jīng)理人必須有否決權(quán)。當(dāng)企業(yè)中遇到任何可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患的情況，質(zhì)量經(jīng)理人應(yīng)有馬上制止的權(quán)力。無論是生產(chǎn)部門、研發(fā)部門或采購部門等。”如果這樣，質(zhì)量部門的權(quán)力應(yīng)凌駕于其他部門之上，即使平等職位，應(yīng)具有一票否決權(quán)。這樣，質(zhì)量負(fù)責(zé)人才能發(fā)揮應(yīng)有的效力。
一位從事汽車及零部件制造行業(yè)，網(wǎng)名叫“Julien”的質(zhì)量人這樣說：“公司比較重視質(zhì)量，把它作為產(chǎn)品部門的重要考核依據(jù)。質(zhì)量部門起著重要的作用，有否決權(quán)。”我們相信，這個企業(yè)的質(zhì)量部門在企業(yè)中擁有舉足輕重的作用。
一些公司口頭重視質(zhì)量，卻常常“口惠而實不至”。工資待遇更低。結(jié)果是質(zhì)量人被戴上了高帽子，處境尷尬。在六西格瑪論壇，有位來自浙江的網(wǎng)友“apple chen”這樣說：“領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量理解度不高，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)異常，就判定品質(zhì)部的責(zé)任。因此，品質(zhì)部在公司處于尷尬的位置。”
上海質(zhì)量網(wǎng)友“飛飛”說：“質(zhì)量部仍然是差錯的主要責(zé)任承擔(dān)部門。”
天津質(zhì)量網(wǎng)友說：“出了質(zhì)量問題或事故就是質(zhì)量部門的責(zé)任。”
出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定是質(zhì)量部門的責(zé)任，這是一般人的慣性思維，實際情況也是這樣。出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量部門有不可推卸的責(zé)任。是否應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任呢？采購回來的原料是否合格？生產(chǎn)流程是否無懈可機(jī)？運(yùn)輸過程是否安全？這都是值得思考的問題。
現(xiàn)代質(zhì)量管理之父威廉·愛德華斯·戴明鼓勵企業(yè)組織采用系統(tǒng)方法解決問題；另一位質(zhì)量管理大師約瑟夫·莫西·朱蘭傳授的質(zhì)量改進(jìn)法是通過逐個項目，有針對性解決問題和完善團(tuán)隊合作的方式，并堅信質(zhì)量不是偶然產(chǎn)生的，而是有策劃的；石川馨的思想是將帕累托圖或因果圖作為系統(tǒng)工具，來查找、挑選、記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因；現(xiàn)在國際上知名質(zhì)量管理軟件生產(chǎn)商Infinity（盈飛無限）將其質(zhì)量管理軟件中文名定為“統(tǒng)計過程控制”（SPC）。可見，質(zhì)量管理并非某部門的事情，而是一項系統(tǒng)工程，怎能單純追究質(zhì)量部門的責(zé)任呢？
然而，在為公司質(zhì)量與信譽(yù)承擔(dān)最大責(zé)任的同時，他們的薪資待遇怎樣呢？根據(jù)“盈飛無限”對幾千名的質(zhì)量人調(diào)查分析來看（圖三），超過80%的質(zhì)量人工資在5000元/月以下。人們普遍認(rèn)為這個收入達(dá)不到白領(lǐng)最低標(biāo)準(zhǔn)。享受較低的待遇，卻要承擔(dān)企業(yè)中層以上應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，顯然有些不對等。
談到質(zhì)量領(lǐng)域的職業(yè)技能問題，楊博士深有感觸。他說：“企業(yè)中的質(zhì)量人團(tuán)隊是怎么構(gòu)成的呢？從目前接觸到的企業(yè)實際情況來看，重視質(zhì)量管理的企業(yè)，多將生產(chǎn)、研發(fā)部門的人調(diào)到質(zhì)量部，或由產(chǎn)品檢測人員來負(fù)責(zé)；而除此之外，有很大一部分企業(yè)中的質(zhì)量部門則由閑散人員組成，或者是無法安排下崗的人員便劃轉(zhuǎn)過去。這些人大部分學(xué)歷較低，責(zé)任性較差。即不能生產(chǎn)，也不懂研發(fā)。因為對質(zhì)量管理沒有認(rèn)識，根本談不到質(zhì)量管理的方法。他們的整體素養(yǎng)不容樂觀。”
的確，在我國教育領(lǐng)域，到目前為止，還沒有設(shè)立專門的質(zhì)量教學(xué)課程，當(dāng)然更談不上質(zhì)量專業(yè)教育。也就是說，質(zhì)量人中，根本沒有質(zhì)量管理科班畢業(yè)一說。很多質(zhì)量人是半路“出家”。現(xiàn)有的先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和理念，如六西格瑪、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊來品。國外的質(zhì)量管理科學(xué)研究，則比我們領(lǐng)先至少半個世紀(jì)。
楊鋼說：“中國目前質(zhì)量管理水平相當(dāng)于歐美國家20世50年代的水平。”在我國，在質(zhì)量領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的是被稱為“中國管理之父”的劉源張院士。但真正實施與推廣他的理念也只有近二三十年的時間。
在盈飛無限與六西格瑪進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查的質(zhì)量人論壇上，我們看到一個很重要的字眼，就是“自我價值實現(xiàn)”。人人都有實現(xiàn)自我價值的愿望，希望有成就感。然而作為質(zhì)量經(jīng)理人，實現(xiàn)自我價值比較難。為什么呢？
質(zhì)量人的價值難以衡量，成果難以展示。很多人認(rèn)為質(zhì)量人應(yīng)做的是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。如果產(chǎn)品不出問題，是應(yīng)該的。一旦出現(xiàn)問題，就認(rèn)為質(zhì)量人沒有做好。這個職能不像銷售、研發(fā)人員，可以從量上、成果上看得見、摸得著，展示成績比較容易。質(zhì)量人的業(yè)績不容易體現(xiàn)。
質(zhì)量人的職能業(yè)績經(jīng)常被抹殺。銷售人員如果取得良好的業(yè)績，會得到鮮花和獎金；研發(fā)人員的成果在實際生產(chǎn)中得以實踐；而質(zhì)量人取得成果很可能與會其他部門的業(yè)績相沖突，關(guān)鍵時候還要犧牲“成果”，讓其他部門業(yè)績更漂亮。一位網(wǎng)名叫“惡魔”的質(zhì)量人說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很重視質(zhì)量，但在發(fā)貨及成本面前，難免要犧牲一點質(zhì)量了，而自己只能感到無奈。”
也許不愿意一次一次的面對“無奈”，一位從業(yè)質(zhì)量工作10年的“旺旺”網(wǎng)友說：“質(zhì)量好做也不好做，好做的是在外資公司，因為人員的整體素質(zhì)較高，對于品質(zhì)管理的思想已取得一致認(rèn)識。但對于內(nèi)地民營企業(yè)，根本不是那么回事，品質(zhì)管理的知識、系統(tǒng)在這里不存在。所以說做好品質(zhì)不在于別的，根本的原因是國人的素質(zhì)，社會的大環(huán)境。而依目前的質(zhì)量管理形勢，中國的企業(yè)不知何時才能與世界接軌，路太遠(yuǎn)了。激情已泯滅，轉(zhuǎn)行有必要。我不想做一個拓荒者，計劃抓住機(jī)會轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)形式一片大好。” 人才流動很正常，但這種“無奈”的流動，希望不要有過多。
近日，國務(wù)院發(fā)布了《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動計劃》，明確今年的工作重點是"以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，開展質(zhì)量品牌提升行動"，組織實施以智能馬桶蓋、空氣凈化器、電飯煲等消費(fèi)品為重點的質(zhì)量提升工程。
痛定思痛之后，中國質(zhì)量人的生存處境真的會好起來嗎？
