近幾年來,中國制造一味做大做強,導致企業老板忽視了質量問題。導致中國產品淪為廉價貨、地攤貨,品牌形象嚴重受損。直到中國消費者買爆日本,國人才幡然醒悟——原來是中國制造質量不行。
現實的工作中,中國質量人對企業在質量方面的不重視也頗多微辭,對自己的生存處境感到悲哀。以下四個方面,說出了絕大部分質量人的內心感受。您認為呢?
地位低是相對而言的。中國企業因情況不同,質量經理人在企業所處的設置也不盡相同、稱謂也不相同。有的企業叫產品質量保證部,有的叫質檢部,有的根本沒有設立這樣的部門,直接歸生產部管理。按此劃分的質量經理人,有的直接向總經理匯報工作,有的向生產部部長匯報工作。
有的企業,質檢部歸生產部負責,也就是權利大不過生產部負責人;有的企業為外向型企業,“質量檢驗部”直接由總經理管理。該部門負責人與“生產部”、“產品開發部”、“財務部”、“銷售部”等部門負責人屬平級單位。也就說明該部門負責人對其他部門負責人不能下發命令。如果提出質量問題,必須向總經理匯報,通過總經理再向其他部門下達指令。且不講工作效率問題,如果遇到銷售部提出緊急供貨需求時,總經理勢必要求生產部盡快完成任務,一旦加快完成任務,易出現質量瑕疵,質檢部經理能要求生產部停產嗎?肯定不可以。如果再向總經理匯報,總經理會怎么決策呢?
質量經理人應在企業里有什么樣的話語權呢?楊鋼博士說:“質量經理人必須有否決權。當企業中遇到任何可能出現質量隱患的情況,質量經理人應有馬上制止的權力。無論是生產部門、研發部門或采購部門等。”如果這樣,質量部門的權力應凌駕于其他部門之上,即使平等職位,應具有一票否決權。這樣,質量負責人才能發揮應有的效力。
一位從事汽車及零部件制造行業,網名叫“Julien”的質量人這樣說:“公司比較重視質量,把它作為產品部門的重要考核依據。質量部門起著重要的作用,有否決權。”我們相信,這個企業的質量部門在企業中擁有舉足輕重的作用。
一些公司口頭重視質量,卻常常“口惠而實不至”。工資待遇更低。結果是質量人被戴上了高帽子,處境尷尬。在六西格瑪論壇,有位來自浙江的網友“apple chen”這樣說:“領導對于質量理解度不高,一旦產品出現異常,就判定品質部的責任。因此,品質部在公司處于尷尬的位置。”
上海質量網友“飛飛”說:“質量部仍然是差錯的主要責任承擔部門。”
天津質量網友說:“出了質量問題或事故就是質量部門的責任。”
出現質量問題,一定是質量部門的責任,這是一般人的慣性思維,實際情況也是這樣。出現質量問題,質量部門有不可推卸的責任。是否應承擔全部責任呢?采購回來的原料是否合格?生產流程是否無懈可機?運輸過程是否安全?這都是值得思考的問題。
現代質量管理之父威廉·愛德華斯·戴明鼓勵企業組織采用系統方法解決問題;另一位質量管理大師約瑟夫·莫西·朱蘭傳授的質量改進法是通過逐個項目,有針對性解決問題和完善團隊合作的方式,并堅信質量不是偶然產生的,而是有策劃的;石川馨的思想是將帕累托圖或因果圖作為系統工具,來查找、挑選、記錄生產中質量變化的原因;現在國際上知名質量管理軟件生產商Infinity(盈飛無限)將其質量管理軟件中文名定為“統計過程控制”(SPC)?梢,質量管理并非某部門的事情,而是一項系統工程,怎能單純追究質量部門的責任呢?
然而,在為公司質量與信譽承擔最大責任的同時,他們的薪資待遇怎樣呢?根據“盈飛無限”對幾千名的質量人調查分析來看(圖三),超過80%的質量人工資在5000元/月以下。人們普遍認為這個收入達不到白領最低標準。享受較低的待遇,卻要承擔企業中層以上應該承擔的責任,顯然有些不對等。
談到質量領域的職業技能問題,楊博士深有感觸。他說:“企業中的質量人團隊是怎么構成的呢?從目前接觸到的企業實際情況來看,重視質量管理的企業,多將生產、研發部門的人調到質量部,或由產品檢測人員來負責;而除此之外,有很大一部分企業中的質量部門則由閑散人員組成,或者是無法安排下崗的人員便劃轉過去。這些人大部分學歷較低,責任性較差。即不能生產,也不懂研發。因為對質量管理沒有認識,根本談不到質量管理的方法。他們的整體素養不容樂觀。”
的確,在我國教育領域,到目前為止,還沒有設立專門的質量教學課程,當然更談不上質量專業教育。也就是說,質量人中,根本沒有質量管理科班畢業一說。很多質量人是半路“出家”。現有的先進的質量管理方法和理念,如六西格瑪、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊來品。國外的質量管理科學研究,則比我們領先至少半個世紀。
楊鋼說:“中國目前質量管理水平相當于歐美國家20世50年代的水平。”在我國,在質量領域有突出貢獻的是被稱為“中國管理之父”的劉源張院士。但真正實施與推廣他的理念也只有近二三十年的時間。
在盈飛無限與六西格瑪進行聯合調查的質量人論壇上,我們看到一個很重要的字眼,就是“自我價值實現”。人人都有實現自我價值的愿望,希望有成就感。然而作為質量經理人,實現自我價值比較難。為什么呢?
質量人的價值難以衡量,成果難以展示。很多人認為質量人應做的是把好產品質量關。如果產品不出問題,是應該的。一旦出現問題,就認為質量人沒有做好。這個職能不像銷售、研發人員,可以從量上、成果上看得見、摸得著,展示成績比較容易。質量人的業績不容易體現。
質量人的職能業績經常被抹殺。銷售人員如果取得良好的業績,會得到鮮花和獎金;研發人員的成果在實際生產中得以實踐;而質量人取得成果很可能與會其他部門的業績相沖突,關鍵時候還要犧牲“成果”,讓其他部門業績更漂亮。一位網名叫“惡魔”的質量人說:“企業領導者很重視質量,但在發貨及成本面前,難免要犧牲一點質量了,而自己只能感到無奈。”
也許不愿意一次一次的面對“無奈”,一位從業質量工作10年的“旺旺”網友說:“質量好做也不好做,好做的是在外資公司,因為人員的整體素質較高,對于品質管理的思想已取得一致認識。但對于內地民營企業,根本不是那么回事,品質管理的知識、系統在這里不存在。所以說做好品質不在于別的,根本的原因是國人的素質,社會的大環境。而依目前的質量管理形勢,中國的企業不知何時才能與世界接軌,路太遠了。激情已泯滅,轉行有必要。我不想做一個拓荒者,計劃抓住機會轉行、創業,現在中國的經濟形式一片大好。” 人才流動很正常,但這種“無奈”的流動,希望不要有過多。
近日,國務院發布了《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》,明確今年的工作重點是"以提高發展質量和效益為中心,開展質量品牌提升行動",組織實施以智能馬桶蓋、空氣凈化器、電飯煲等消費品為重點的質量提升工程。
痛定思痛之后,中國質量人的生存處境真的會好起來嗎?