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愛(ài)普生重視零售連鎖行業(yè)
2012-02-03 19:50:18   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

        記者:IT廠商一般會(huì)熱衷于參加軟硬件產(chǎn)品或信息化解決方案的展覽會(huì),為什么愛(ài)普生卻重視諸如零售、連鎖等行業(yè)性的展覽會(huì)?

  吉羽智勇:愛(ài)普生是打印行業(yè)的知名公司,不管是在亞洲還是在歐洲,我們的產(chǎn)品市場(chǎng)份額都是巨大的。我們非常注重我們的品牌形象。參加這樣的展會(huì),我們能夠更快地將產(chǎn)品推向行業(yè)市場(chǎng)。在這次展會(huì)上我們愛(ài)普生推出了TM-C3400彩色的贈(zèng)券打印機(jī),這款機(jī)器打印機(jī)目前已在歐美國(guó)家有很廣泛的應(yīng)用。其實(shí)在中國(guó)的一些商場(chǎng)和餐飲店已經(jīng)有打印贈(zèng)券的應(yīng)用,但主要采用的還是黑白打印機(jī)。彩色的贈(zèng)券能起到廣告效果,和固定印刷的贈(zèng)券不一樣,固定印刷需要量很大,但愛(ài)普生的TMC3400能隨時(shí)隨機(jī)地打印不同的個(gè)性化贈(zèng)券。同時(shí),對(duì)于商家來(lái)說(shuō),如果把條碼打印在贈(zèng)券上,對(duì)于統(tǒng)計(jì)贈(zèng)券的回收情況也是很有幫助的。

  記者:您是如何看待中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展情況?

  吉羽智勇:一個(gè)成熟的市場(chǎng)是需要對(duì)于渠道細(xì)致的管理和經(jīng)營(yíng)。對(duì)于打印機(jī)廠商來(lái)說(shuō),中國(guó)零售市場(chǎng)還沒(méi)有到一個(gè)非常成熟的市場(chǎng),成熟的市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)更注重行業(yè)。在歐美,市場(chǎng)的管理一般是通過(guò)渠道而不是通過(guò)行業(yè)。現(xiàn)在的中國(guó)行業(yè)的增長(zhǎng)速度達(dá)到20%的增長(zhǎng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)GDP的增長(zhǎng)速度,這說(shuō)明行業(yè)存在著非常大的變化,還不成熟和穩(wěn)定!吨袊(guó)連鎖》:愛(ài)普生是否在此次展會(huì)上推出了專門(mén)針對(duì)于中國(guó)零售行業(yè)的產(chǎn)品?吉羽智勇:是的。零售、餐飲是需要微型打印機(jī)的一個(gè)行業(yè)。這和一般的OA、大眾消費(fèi)品是不一樣的,這就需要我們有專門(mén)針對(duì)于這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品,需要我們給客戶一個(gè)完整的解決方案。作為全球知名的打印機(jī)品牌,我們一直立足于區(qū)域化、本地化的支持和研發(fā)。植根中國(guó)20余年,我們時(shí)刻從顧客的角度出發(fā),研究中國(guó)用戶的使用習(xí)慣和使用環(huán)境,始終貫徹品質(zhì)第一的方針,使我們的產(chǎn)品更加可靠穩(wěn)定、經(jīng)久耐用,以贏得更多用戶的滿意和信賴,并成為中國(guó)連鎖行業(yè)打印設(shè)備的首選品牌。《中國(guó)連鎖》:和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,愛(ài)普生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?

  吉羽智勇:愛(ài)普生是世界上最早做微型打印機(jī)的廠商,任何微型打印機(jī)廠商用的核心程序都是愛(ài)普生提供的,當(dāng)然這些專利已經(jīng)有一部分在慢慢放開(kāi)。今天我們?cè)谡箷?huì)上推出的每一款打印機(jī)都是針對(duì)于中國(guó)零售市場(chǎng)做的。為什么要對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有針對(duì)性地做打印機(jī)呢?因?yàn)橹袊?guó)的區(qū)域廣、南北溫差大、使用習(xí)慣不一樣、灰塵、紙張都會(huì)有很多的不同。因?yàn)檫@些原因,我們要加入很多針對(duì)于中國(guó)特殊環(huán)境的東西。跟其他廠商相比,我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性比其他任何一家廠商都要高。我今天也在展會(huì)上碰到了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我跟他們說(shuō),你們也賣得很好哦,他們嘆氣說(shuō),有些客戶指定就要愛(ài)普生的。他們說(shuō)受普生不用跑銷售,只需要做銷售就可以了,只要做了就會(huì)有人主動(dòng)來(lái)買(mǎi),因?yàn)閻?ài)普生沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。這說(shuō)明了什么呢,說(shuō)明客戶對(duì)于愛(ài)普生產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性的認(rèn)可。

  記者:愛(ài)普生有沒(méi)有做一些跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)比的調(diào)查?

  吉羽智勇:我們每款產(chǎn)品都會(huì)有相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研,比如說(shuō)去年我們推出了一款新的產(chǎn)品TM-T81,針對(duì)它,我們做了一年的市場(chǎng)調(diào)研。從南到北,我們到很多客戶那里去拜訪,聽(tīng)他們講他們的需求。我們今年推出了好幾款打印機(jī),比較典型的是80毫米紙寬的熱敏打印機(jī)TMT82。主要針對(duì)零售、餐飲行業(yè),因?yàn)榱闶、餐飲行業(yè)的一些店面的使用環(huán)境中有可能會(huì)有很多水,電源可能會(huì)短路,所以我們做了內(nèi)置電源。我們還根據(jù)調(diào)查情況,針對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用情況和使用習(xí)慣做了很多方面的改進(jìn)。

  記者:零售行業(yè)用戶對(duì)于服務(wù)的要求非常高,愛(ài)普生在服務(wù)方面是否讓行業(yè)用戶信得過(guò)?

  吉羽智勇:一個(gè)好的品牌一定需要好的服務(wù)。在所有的打印機(jī)廠商里,我們是服務(wù)做得最好的企業(yè)之一。我們?cè)谥袊?guó)有300多家服務(wù)提供商來(lái)幫助愛(ài)普生做好售后服務(wù)。在幾乎中國(guó)所有的大城市都有我們的服務(wù)商,要么是直營(yíng)的要么是指定的。服務(wù)人員都需要進(jìn)行非常嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試,拿到證后才能服務(wù)。我們可以保修二、三年,這表明我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信,也表明對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。連鎖行業(yè)是愛(ài)普生非常重要的客戶之一,目前有70%以上的百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)都在使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。比如國(guó)美電器,除了傳統(tǒng)針式打印機(jī)外,隨著信息系統(tǒng)的逐步更新,微型打印機(jī)的合作也日益增多。對(duì)于大型連鎖店而言,全國(guó)性的售后服務(wù)尤為重要。國(guó)美電器分布于全國(guó)各地,共配置愛(ài)普生各系列打印產(chǎn)品近十萬(wàn)臺(tái),所以對(duì)愛(ài)普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間要求很高,而這恰恰是愛(ài)普生的優(yōu)勢(shì)所在。

  記者:愛(ài)普生服務(wù)商數(shù)量大,如何保證他們不會(huì)急功近利,不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)縮水的情況?

  吉羽智勇:愛(ài)普生對(duì)于服務(wù)商有嚴(yán)格的認(rèn)定、培訓(xùn)、考試、管理的制度。我們有一個(gè)完整的服務(wù)包括:熱線、派修等,包括服務(wù)商換下來(lái)的零部件,我們也會(huì)有很詳細(xì)的記錄。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意還可以打熱線投訴。對(duì)于服務(wù)商,每年愛(ài)普生都會(huì)有考核,不合格的會(huì)取消他們的服務(wù)資格。

  記者:中國(guó)的連鎖零售企業(yè)以前主要在一、二線城市發(fā)展,但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到三、四線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn),愛(ài)普生的服務(wù)是否跟得上?

  吉羽智勇:我們以前在一些地方比如拉薩、銀川等偏遠(yuǎn)的地方很少有銷售,但現(xiàn)在這些地方的銷售已經(jīng)發(fā)展起來(lái)了,我們的服務(wù)也在跟著銷售發(fā)展。在服務(wù)方面,我們今年還會(huì)在幾十個(gè)區(qū)域增加覆蓋。我們根據(jù)不同的客戶提供送修或上門(mén)服務(wù)。有一個(gè)經(jīng)銷商對(duì)我說(shuō),做了愛(ài)普生之后,利潤(rùn)從幾十萬(wàn)提高到超過(guò)一百萬(wàn),一年多賺幾十萬(wàn)。這讓我非常感動(dòng)。他說(shuō)其實(shí)他們以前一年也賺一百多萬(wàn),只是維護(hù)費(fèi)用高,一年要花七十多萬(wàn)來(lái)做維護(hù),現(xiàn)在銷售愛(ài)普生的產(chǎn)品,維護(hù)費(fèi)用幾乎沒(méi)有了,這就是多賺了。這樣的事情也表明了經(jīng)銷商對(duì)愛(ài)普生產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可。可以說(shuō),愛(ài)普生的產(chǎn)品在越惡劣的環(huán)境中表現(xiàn)得越突出,尤其是在四五級(jí)城市。

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