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升級文件管理服務(wù) 富士施樂推“輕松保遠程服務(wù)”
2011-11-08 18:38:21   作者:   來源:   評論:0 點擊:

         2011年11月7日,全球領(lǐng)先的文件管理專家——富士施樂宣布升級其全包服務(wù),推出“輕松保遠程服務(wù)”。自富士施樂在全球率先推出全包服務(wù)后,該服務(wù)已經(jīng)成國際上最先進、最主流的售后服務(wù)模式。作為全包服務(wù)的延伸和拓展,富士施樂最新推出的“輕松保遠程服務(wù)”將打造一種全新的“管家式”主動關(guān)懷型服務(wù)模式,為企業(yè)提供智能化的辦公設(shè)備保障服務(wù),令企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)。

  全包服務(wù)是根據(jù)用戶設(shè)備的使用量即機器讀數(shù)來計算耗材、保養(yǎng)及維修等服務(wù)費用,即“按張收費”,富士施樂將提供設(shè)備日常所需的零配件、墨粉、硒鼓等耗材并提供定期保養(yǎng)和維護。升級后的全包服務(wù),將借助采用富士施樂最新技術(shù)的“輕松保遠程服務(wù)”,實現(xiàn)企業(yè)辦公設(shè)備的遠程監(jiān)控與維護。該服務(wù)具有“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能。其中“自動獲取計數(shù)器信息”可以通過網(wǎng)絡(luò)直接獲得設(shè)備的文件印量信息,從而提升工作效率;“前瞻性耗材管理”功能可監(jiān)控耗材的使用情況,并可在耗材用盡前自動發(fā)送耗材更換通知,以便及時更換耗材;“故障報警”功能則可實現(xiàn)端到端的遠程故障管理服務(wù),富士施樂可通過遠程監(jiān)控、診斷并掌握部分故障成因,為工程師的維修提供精準(zhǔn)的故障信息,可大大提高維修效率并縮短客戶的等待時間;此外,還可通過追蹤設(shè)備主要零部件的使用壽命對其進行生命周期進行預(yù)警,即在快到該零部件的使用壽命時報警,以便為設(shè)備及時更換新部件,從而一進步降低了設(shè)備故障的幾率;而“綠色報告”則為富士施樂獨有的服務(wù),通過提供包括設(shè)備的黑白和彩色輸出明細(xì)、 紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息幫助客戶了解設(shè)備的使用情況,以及對環(huán)境造成的影響,提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時進行節(jié)能減排。

  全包服務(wù)已經(jīng)成為目前辦公設(shè)備領(lǐng)域尤其是各數(shù)碼復(fù)合機廠商比較通用的售后服務(wù)模式。全包服務(wù)實際上是為企業(yè)的辦公設(shè)備上了一道保險,使得企業(yè)無論是在設(shè)備日常維護與保養(yǎng)、機器故障、零配件與墨粉等耗材使用等多方面受益。相信升級后的全包服務(wù),將借助“輕松保遠程服務(wù)”更加全面地為企業(yè)提供辦公設(shè)備的無憂保障。

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