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10年資深HR 90%不知道的發(fā)問技巧
2017-08-31 09:56:23   作者:   來源:   評論:0 點擊:

面試是面試官與應聘者之間溝通的過程,過程中,完美的發(fā)問,既可以讓面試官拿到想要的訊息,也可以讓應聘者了解公司并表現(xiàn)自己。

面試發(fā)問的技巧可以提高面試官的水平,成為面試官日常選拔人才的一項重要技能。

面試提問技巧

是否會提問是衡量面試官技能的關(guān)鍵要素之一,能否進行有效提問左右著面試的效果。

1)“STAR”提問技巧

通常,應聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果,比較簡單和寬泛。

而面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績,都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段。以全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。(不了解star法則的同學,請自行百度)

2)常用的面試問題類型

① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案,讓應聘者深入談論自己)

如:能談談您對法國尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

您對網(wǎng)絡經(jīng)濟的認識?

業(yè)余時間里,您有什么興趣和愛好?

② 封閉式問題(是一種限制性的提問,只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

如:您有會計從業(yè)資格證書嗎?

您喜歡獨自旅游還是和朋友一起去旅游?

您是一個偏內(nèi)向的人嗎?

③ 假設性問題(偏向引導,答案沒有對與錯,應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見)

如: 有機會晉升為公司中層管理者,你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?

您有兩位下屬獲得加薪的機會,您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪?

④ 壓力式問題(測試應聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力等)

如:經(jīng)過今天的面談,我認為您要求的薪資和您的實際能力不成正比,您怎么看?

您缺乏實際行業(yè)經(jīng)驗,怎能勝任工作?

你和上級意見不一致的時候,怎么辦?

若您試用期工作業(yè)績未達標,您將怎么辦?

⑤ 行為事件問題(主要以“STAR”方式進行,了解應聘者過去的行為事件,預測未來工作表現(xiàn)趨勢。)

如:請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題,你是如何解決的?

談談你工作中因臨時方向變化而造成的工作交付時間縮短,你是如何處理的?

⑥ 理論式問題(主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問)

如:您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才?

請問您是如何采用二八定律來管理您的日常工作時間?

3)和大家分享一下我常問應聘者的問題

結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(通用)

1. 請用2分鐘時間做個人展示(個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢及興趣愛好等);(溝通理解能力、學習能力、積極主動性、成長環(huán)境)

2. 請回憶一下你的職業(yè)生涯,談談是怎么發(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

3. 請客觀的評價一下你的父母,他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環(huán)境與個性)

4. 講講你經(jīng)歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識)

5. 談談你對應聘的職位的了解,主要工作內(nèi)容;未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力,目標)

6. 業(yè)余時間你一般都做些什么?(個人性格潛在表現(xiàn))

7. 最近你在關(guān)注哪些社會時事?(個人潛在欲望及興趣點)

8. 你最崇拜誰,為什么崇拜?(社會觀、價值觀)

9. 談談你目前最好的朋友,他們現(xiàn)在在干嗎?他的性格、家庭環(huán)境如何,你怎么評價他?你為什么愿意跟他交朋友,你們現(xiàn)在多久聯(lián)系一次?在他們眼里你是怎么一個人?(性格特質(zhì)、人際關(guān)系)

10. 講講你看過的一本對你影響比較大的書?(學習能力、可塑性)

11. 請評價下你與上級,同事,客戶交流的能力?(EQ,同理心)

12. 你認為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

13. 經(jīng)過今天的面試,我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比,你怎么看?(抗壓能力,應變能力)

14. 在經(jīng)過一段時間忙碌的學習、工作之后好不容易有2天的休息時間,你會怎么計劃?(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

15. 你對加班怎么看,如何平衡工作于生活?(加班狂?)

16. 同時有2家公司給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實求職動機,穩(wěn)定性)

17. 在一項重要工作任務遇到挫折時,上級給不了你幫助,怎么辦?(主動溝通,資源整合能力)

18. 你認為自己哪些技能是缺失的?(自知之明,學習計劃,自我認知)

19. 相比其它候選人,我們憑什么錄用你?(優(yōu)勢展現(xiàn),影響說服)

20. 新到一個工作環(huán)境,你會通過什么方式快速融入及適應?(主動性,人際建立)

21. 新到一家公司,什么因素會導致你短期內(nèi)做出離職決定?(穩(wěn)定性,適應性)

結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(專業(yè)素質(zhì))

 

1. 請回憶一下你的實習或職業(yè)生涯經(jīng)歷,是否由你主導過或參與過一項生產(chǎn)流程優(yōu)化的案例,流程執(zhí)行的結(jié)果怎么樣?請舉例;(流程執(zhí)行,創(chuàng)新意識)

2. 請舉例,過往工作或?qū)W習經(jīng)歷中如何處理一些不屬于你責任范圍的工作任務或集體活動任務?(主動性與責任心)

3. 請舉例,由你實施過的一項新的SOP,執(zhí)行效果如何?問題點?重復做一次的不同思路?(標準化,創(chuàng)新意識)

4. 請舉例,由于你的及時發(fā)現(xiàn),杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場一個重大隱患,從而沒有造成產(chǎn)品質(zhì)量浪費?(關(guān)注現(xiàn)場,成本意識)

5. 你主要通過什么渠道去了解業(yè)務流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息,如何進行有效分析?(分析能力,信息收集能力)

中斷談話的技巧

1)當應聘者講述太多細節(jié),且回答問題跑題時:

抱歉,打斷你一下,你談的很有趣,不過我們恐怕得抓緊時間了。

你可否扼要地回答我的問題,這樣我們才能討論接下來的重要談話內(nèi)容。

抱歉,打斷你一下,你剛才提到了XX改善的方式,我想進一步了解這方面的情況,請你舉例描述。

2)當面試官交流時,發(fā)現(xiàn)應聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時:

面試首先要尊重應聘者,不要在語氣和身體語言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進行15分鐘-20分鐘的交談,問題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去,這樣逐個維度問下來會收集到更多信息做為參考,同時也照顧到應聘者的情緒。

在交流15-20分鐘后認為應聘者不合適,那么可以誠懇地告知應聘者的優(yōu)劣勢在哪里,并在得到應聘者的許可下,給出專業(yè)意見供應聘者參考,并表示還有另外的候選人需要見完再對比,并對候選人能來參加面試表示感謝,面試官送候選人到門口。

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