今天，影響人們生活和做生意的最大因素就是網(wǎng)絡(luò)，合版印刷應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)去服務(wù)客戶是眾所皆知的事實。如果一家印刷廠的生產(chǎn)數(shù)字化都做了，是不是應(yīng)該思考如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來幫忙服務(wù)客戶呢?
網(wǎng)絡(luò)印刷的精髓在于“管理”
互聯(lián)網(wǎng)改善了人們之間的通訊效率，許多行業(yè)也因此改變了生意模式。那么，印刷廠和客戶之間能利用互聯(lián)網(wǎng)來改善什么?今天，印刷廠利用QQ或是Skype可以談價格，可以傳文件，卻一點也不覺得自己是網(wǎng)絡(luò)印刷，差別就在于沒有“管理”。
各種數(shù)字化競賽以后，就剩下客戶服務(wù)的競爭了。許多印刷廠以為合版印刷是殺價搶生意，卻忽略了合版印刷可是把“談價格”“傳文件”都管理得有條不紊。每一版本客戶自己都能查得到，沒有爭議;甚至生產(chǎn)交貨進度也一樣，不用打電話來問“我的活什么時候可以給我?”如果沒有管理，這個問題可能就需要牽扯印刷廠不同部門的聯(lián)系，甚至停下工作去溝通。這樣對客戶造成的麻煩，直接導(dǎo)致就是客源的流失。
打造印刷廠的“空中新戰(zhàn)力”
看起來，做網(wǎng)絡(luò)印刷需要開放的“印刷門戶網(wǎng)站”(國外稱為Storefront軟件)讓客戶問價格，傳文件，這樣就可以全公司統(tǒng)一管理生意。可問題是，“門戶網(wǎng)站”是ERP或印刷生產(chǎn)流程的一部分，整套系統(tǒng)建構(gòu)起來，數(shù)十萬到上百萬人民幣不等，加上ERP管理到各部門，個性化作業(yè)的設(shè)置太復(fù)雜。目前，全世界幾乎沒有成功的案例。
該去哪里找合適的印刷網(wǎng)絡(luò)門戶?“云機算”(CloudComputing)絕對是互聯(lián)網(wǎng)時代的高效產(chǎn)物，云端服務(wù)正在改變?nèi)虼蟓h(huán)境。
印刷廠應(yīng)該去找云端的“印刷門戶網(wǎng)站”服務(wù)，先把印刷生意管理起來。當(dāng)客戶找你印刷覺得方便，就等于省了時間和金錢。印刷廠生意得到了有效管理，失誤減少，內(nèi)部作業(yè)被客戶問題所干擾的頻率減低，更有機會進一步優(yōu)化客戶服務(wù)管理，提高生產(chǎn)效率。若還不知道利用云端服務(wù)，盲目自己建網(wǎng)站、自行開發(fā)軟件系統(tǒng)的印刷廠，也許會和今天投資印刷機來解決服務(wù)效益的問題一樣，不合時宜。
我們始終應(yīng)該了解，印刷電子商務(wù)不是去找新的客戶，是服務(wù)好既有的客戶，舊客戶才會生意的聚寶盆，會逐步衍生出新客戶。印刷競爭時時都在發(fā)生，有了云端印刷門戶，印刷廠就有了空中新戰(zhàn)力。
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