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美國(guó)印刷領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)會(huì):網(wǎng)絡(luò)印刷滿意度低
2013-11-18 20:55:45   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  美國(guó)新澤西州印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)( NAPL )研究中心新發(fā)布的白皮書稱:“網(wǎng)絡(luò)印刷特點(diǎn):有前途,有潛力且實(shí)際”。具有首創(chuàng)精神的印刷廠涉足網(wǎng)絡(luò)印刷得到了不同的回報(bào),雖然超過一半的受訪者說,網(wǎng)絡(luò)印刷促進(jìn)了銷售增長(zhǎng),三分之二人說網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化了工作流程,但80%以上的人聲稱,網(wǎng)絡(luò)印刷并沒有滿足他們的期望,在客戶端使用方面和功能訪問方面還差得很遠(yuǎn)。

  該報(bào)告是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)這個(gè)行業(yè)的調(diào)查,涉及銷售額從100萬美元至超過5000萬美元的70家公司,調(diào)查和白皮書是由施樂公司贊助的。

  印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)(NAPL)的高級(jí)副總裁兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Andrew Paparozzi及新的白皮書的作者,高級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬Vincenzino 說:“從表面上看,這個(gè)數(shù)字是非常令人鼓舞的,公司報(bào)告說,網(wǎng)絡(luò)印刷的銷售增長(zhǎng)——它并不是將近三分之一,而是超過三分之二的報(bào)告稱網(wǎng)絡(luò)印刷簡(jiǎn)化了工作流程,近一半的報(bào)告認(rèn)為,它具有增強(qiáng)公司形象作用。”

  “但在表面之下的嚴(yán)重隱憂是網(wǎng)絡(luò)印刷的客戶端使用數(shù)量有限,許多客戶只能使用被提供給的少數(shù)功能,集成網(wǎng)絡(luò)打印和管理信息系統(tǒng)的操作難題也是問題”他們繼續(xù)說,“最終結(jié)果:只有19.1%,即我們所調(diào)查的不到五分之一的公司,沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)感到特別失望。”

  網(wǎng)絡(luò)印刷最被印刷公司詬病的是:沒有足夠的客戶使用服務(wù)(51.5%),客戶只使用有限數(shù)量的功能(33.8%)。雖然大約三分之二的研究組說,他們的客戶使用網(wǎng)絡(luò)打印來處理工作如文件提交及傳輸,而約三分之一或更少的客戶使用網(wǎng)絡(luò)印刷把文件直接輸出到打印隊(duì)列中,用以作業(yè)跟蹤,文件預(yù)檢,電子帳單直接到客戶的支付系統(tǒng),或自動(dòng)的作業(yè)調(diào)度。

  Paparozzi說:“在我們的研究中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)印刷告訴兩個(gè)非常不同的故事”,“提醒我們仔細(xì)慮為什么提供潛在服務(wù)的現(xiàn)實(shí)是如此重要。實(shí)際上,我們調(diào)查的每個(gè)人,都已受惠于其提供的網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù),三分之二的人表示網(wǎng)絡(luò)印刷提高了工作的自動(dòng)化及減少了工作間的接觸,58%的受訪者認(rèn)為它增加了銷售額,56.5% 的人認(rèn)為它增加了盈利能力。

  “如果我們至此結(jié)束我們的研究,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)印刷我們就會(huì)形成自己的觀點(diǎn)”,他繼續(xù)說,“但我們繼續(xù)探尋關(guān)于網(wǎng)絡(luò)印刷將遇的挑戰(zhàn)以及在過高的期望下它的運(yùn)用。我們得到了令人大開眼界情況:被調(diào)查的58%的公司報(bào)告顯示其平均客戶端使用率為11.3 %,略高于九分之一。”

  白皮書還包括一種深度的見解,來回答對(duì)投資網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)前的關(guān)鍵問題,以及來自印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)(NAPL)的高級(jí)顧問豪伊芬頓闡述行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理涉及網(wǎng)絡(luò)印刷的實(shí)施中培訓(xùn)方法的細(xì)節(jié)問題。

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