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哪些細(xì)節(jié)問題會破壞印刷企業(yè)大好前程
2012-05-30 10:45:52   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:

  保持清潔

  對印刷企業(yè)來說,帶領(lǐng)客戶參觀工廠是一個(gè)非常好的機(jī)會。你可以利用它向客戶展示自己先進(jìn)的設(shè)備、高超的印前技術(shù)以及精美的印刷樣張,并把公司的管理人員介紹給他們。

  沒有什么比骯臟的印刷設(shè)施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過程中看到一個(gè)干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟,那就應(yīng)該引起注意了——而且這還會引發(fā)一系列潛在問題。如果你連自己的工廠都不關(guān)心,又怎么能關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量呢?

  去除所有雜物,擺脫不斷涌來的海報(bào)和日歷(你知道我說的是什么),確保工作區(qū)的干凈整潔,以及客戶休息室的一塵不染。

  你的廠房越干凈和越有條理,客戶們就會越愿意把活件交給你去做。

  只發(fā)送自己最好的樣張

  很多印刷廠都不重視自己的樣張,甚至?xí)阉鼈內(nèi)拥嚼袄铩5峭ㄟ^與數(shù)百名印刷買家進(jìn)行交流,我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯(cuò)誤的。有經(jīng)驗(yàn)的印刷買家通常都會關(guān)注你寄給他們的印刷樣張。

  那么,你應(yīng)該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢?是否是她或他想要生產(chǎn)的東西?你的樣張是否來自客戶相同或相關(guān)的行業(yè)?試著發(fā)送一些與客戶有關(guān)的樣張。你要讓他們在看到樣張時(shí)產(chǎn)生這樣的想法:“太好了!這正是我們想要的那種產(chǎn)品。”

  不管你發(fā)送什么樣的樣張,都要確保它們代表了你最高的技術(shù)水平。這似乎是一件順理成章的事情,但我經(jīng)常能聽到印刷買家抱怨說他們收到了印刷廠送來的有缺陷的樣張。有的是套印不準(zhǔn);有的是紙張?jiān)谡酆厶幊霈F(xiàn)破裂,還有的是印刷品上的手印太多!

  客戶會根據(jù)樣張的質(zhì)量來判斷你的生產(chǎn)能力。如果你把垃圾樣張發(fā)給他們,他們就會認(rèn)為你本身就是一個(gè)水平不高的印刷廠。“樣張測試”是客戶評價(jià)一個(gè)印刷廠的首選方法。請注意:一定要把自己最好的樣張發(fā)送給客戶。

  掃清障礙

  你的客戶是否能很容易地通過電話找到你?特別是在緊急情況下,當(dāng)客戶急需聯(lián)系到自己的銷售或服務(wù)代表的時(shí)候,請不要讓他們通過中間人的層層轉(zhuǎn)達(dá)。

  順便說一句,客戶們總是認(rèn)為他們的銷售服務(wù)代表無所不能。即便這并不現(xiàn)實(shí),但印刷廠的銷售服務(wù)代表也應(yīng)該掌握足夠的信息,你最好不要跟客戶說:“嗯,我讓評估印前印刷運(yùn)輸部門的人來跟你討論這個(gè)問題吧,我實(shí)在處理不了。”

  聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個(gè)方面(從印前到交付)的能力。從本質(zhì)上來說,印刷買家的動作越快,就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應(yīng)。

  漂亮的印后加工

  再專業(yè)的印刷品也彌補(bǔ)不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對產(chǎn)品印后加工質(zhì)量的要求,同時(shí)也不能寄希望于客戶對產(chǎn)品缺陷的視而不見。當(dāng)你打開紙箱或檢查樣張的時(shí)候,一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。

  一位高級印刷買家曾經(jīng)跟我說:“如果加工好的折頁沒有用收縮性薄膜包裝好(沒有使用大號的硬紙板)或者出現(xiàn)了紙角彎曲的現(xiàn)象,那就會影響我對一個(gè)印刷廠的印象。”

  這只是當(dāng)今印刷買家所面對的一些小問題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問題——例如銷售、對新設(shè)備進(jìn)行投資、新市場的增長以及培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工等。這樣做沒有什么不對,但是在理想的情況下,每一個(gè)印刷廠都應(yīng)該任命一個(gè)“細(xì)節(jié)主管”,這樣才不會讓小問題破壞了印刷企業(yè)的大好前程。

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