屈臣氏集團(tuán)是和記黃埔旗下的國際制造及零售機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布36個(gè)地區(qū)，于1989年進(jìn)軍中國內(nèi)地市場以來，一直穩(wěn)步的發(fā)展。是目前中國規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。

    走進(jìn)屈臣氏IT總監(jiān)何燦輝的辦公室，會(huì)有一種與其他企業(yè)高管辦公室截然不同的感覺。五顏六色的擺件，可愛的公仔、紅色的羽毛筆，以及一些可愛的標(biāo)志等都出現(xiàn)在何燦輝的辦公室內(nèi)，與擺放井然有序的文件、眾多的證書相互協(xié)調(diào)的融合在一起。還未交談，就能讓來訪者強(qiáng)烈的感受到這間辦公室的主人輕松、風(fēng)趣、又不失嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的鮮明個(gè)性。這似乎與屈臣氏的營銷理念如出一轍，屈臣氏努力營造獨(dú)特的購物體驗(yàn)環(huán)境，讓顧客把到屈臣氏購物當(dāng)作一種放松和休閑的活動(dòng)，不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好，從而最終成為它的忠實(shí)顧客。

    何燦輝于2000年加入屈臣氏集團(tuán)，從事ERP相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)，常常服務(wù)于實(shí)施不同的項(xiàng)目而轉(zhuǎn)換工作地點(diǎn)。2008年，從香港調(diào)往廣州全面負(fù)責(zé)中國屈臣氏的信息化工作的他，剛剛來到中國屈臣氏時(shí)，IT部只有20個(gè)人左右，支持一般的零售業(yè)務(wù)。因?yàn)榻?jīng)歷了短時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩度失去IT經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的IT團(tuán)隊(duì)處在一個(gè)迷失沒有方向的狀態(tài)。業(yè)務(wù)部門因?yàn)镮T的支持不能與業(yè)務(wù)同步，解決問題不乏" 拖拉"的情況，而對IT部門多有抱怨。這是當(dāng)時(shí)很大的問題，面對這樣的困難，何燦輝決定"改革"。

    首先從建立團(tuán)隊(duì)信任入手，承諾不會(huì)離開這個(gè)崗位，努力消除與團(tuán)隊(duì)間的芥蒂，全方位改革IT團(tuán)隊(duì)，重塑IT形象。何燦輝的努力得到了IT團(tuán)隊(duì)、公司管理層和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和贊賞，2010年起被任命為IT總監(jiān)，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO，以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎(jiǎng)項(xiàng)，中國屈臣氏IT信息化的建設(shè)隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章。

    樹立IT服務(wù)的理念

    何燦輝指著演示文件上的一個(gè)圓環(huán)說："這是我加入中國屈臣氏后自己創(chuàng)立的價(jià)值方向盤，屈臣氏的IT發(fā)展和規(guī)劃都是圍繞這個(gè)方向盤的價(jià)值目標(biāo)鏈展開，其中包括六個(gè)主要價(jià)值內(nèi)涵：

    提高運(yùn)營效率；決策支持；利用信息技術(shù)幫助公司的管理層、以及其他同事進(jìn)行決策。IT資源管理；整合人力資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和軟件等不同IT的資源。業(yè)務(wù)管控；保證業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展；成本節(jié)約；增加利潤。

    IT團(tuán)隊(duì)從六個(gè)方面基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、流程、用戶需求、服務(wù)、安全保密性來保障企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。這個(gè)模型是從不同的國際標(biāo)準(zhǔn)，包括 PMBoK，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團(tuán)內(nèi)部的IT標(biāo)準(zhǔn)集合構(gòu)建而成。何燦輝把針對以上六個(gè)方面的IT價(jià)值理念不斷傳達(dá)給公司每一位同事，包括管理層和業(yè)務(wù)部門，并推出季度性的簡報(bào)提供給每一位屈臣氏同事。這份簡報(bào)的主要內(nèi)容都圍繞每一塊IT價(jià)值的目標(biāo)，每一份簡報(bào)都包含了滿足各個(gè)部門IT需求的計(jì)劃和完成項(xiàng)目。

    版面風(fēng)格鮮艷，活潑，內(nèi)容豐富，清晰富有針對性，體現(xiàn)了何燦輝領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊(duì)與眾不同的鮮活風(fēng)格。這不是普通的一份簡報(bào)，它帶給全公司部門一個(gè)全新的IT感覺。不但讓信息技術(shù)部的團(tuán)隊(duì)煥然一新，IT團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)也被更多的企業(yè)員工所熟知，團(tuán)隊(duì)的熱情和激情感染了各部門的員工和管理層，讓大家看到IT團(tuán)隊(duì)是如何緊張的，拼命的工作，甚至比業(yè)務(wù)部門還要緊張公司業(yè)績。何燦輝認(rèn)為簡報(bào)的成功說明了主動(dòng)溝通的重要性。IT部門是大家都知道的部門，也往往是沒有人在意的部門。往往在沒人看到的時(shí)候，IT團(tuán)隊(duì)可能要工作通宵，IT部門的創(chuàng)意，可能得不到欣賞，跟業(yè)務(wù)部門談技術(shù)，業(yè)務(wù)部門就暈了。所以，從事IT的人要善于培養(yǎng)溝通的能力，同時(shí)對于專業(yè)要能夠深入，避免過于表面，否則就不會(huì)產(chǎn)生好的創(chuàng)意。要能夠把心中所想的準(zhǔn)確的傳達(dá)給對方，做到直接而清楚，不誤導(dǎo)，這是非常重要的。作為信息技術(shù)管理人來說，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通。